10年以上前、ある店長に店のファンを増やす方法を相談され出玉とは関係ないところでの小さな不満の芽をいかに摘み取るかが鍵だという趣旨の回答をした記憶がある。
ただの負けなら客も想定内だが出玉以外の些細な不満ポイントは積み重なると漠然とした「あの店何となく嫌だな」という意識となり…続く

— ブロンコ&ニューポート (@oK9VJKb6LjlipPY) October 10, 2021

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